電商營運名詞庫

廣告投資報酬率（Return on Ad Spend），廣告帶來的營收除以廣告花費。ROAS 3 代表花 1 元廣告賺回 3 元營收——注意是營收不是利潤，要不要繼續投，得配著毛利率一起算。

行銷效率比（Marketing Efficiency Ratio），總營收除以總行銷費用。比單一平台的 ROAS 更誠實，因為它不受歸因重複的干擾，是老闆該盯的總體指標。

商品交易總額（Gross Merchandise Volume），平台或店鋪成交的總金額，含未出貨與退款前的數字。GMV 好看不等於賺錢，看營收要看實收。

最小庫存單位（Stock Keeping Unit）。同一款 T 恤的黑色 M 號與黑色 L 號是兩個 SKU。品項管理、庫存、上架都以 SKU 為單位。

平均每張訂單的金額（Average Order Value）。提高客單價的常用手法：滿額免運門檻、組合加購、第二件折扣。

進站訪客中完成購買的比例。台灣電商的常見區間在 1% 到 3% 之間，低於 1% 通常是頁面、價格或信任出了問題。

點閱率（Click-Through Rate），看到廣告或搜尋結果的人裡實際點擊的比例。素材與標題的吸引力指標。

顧客終身價值（Lifetime Value），一位客人從第一次購買到最後一次購買貢獻的總毛利。LTV 決定你獲取一個新客最多能花多少錢。

獲客成本（Customer Acquisition Cost），取得一位新客戶花費的行銷成本。健康的生意 LTV 要明顯大於 CAC。

一段期間內有銷售紀錄的 SKU 佔全部 SKU 的比例。動銷率低代表一堆商品在架上長灰塵，是品線該瘦身的訊號。

買過的客人在一段期間內再次購買的比例。消耗品看 90 天回購率，它是產品力最誠實的指標。

把商品加入購物車卻沒完成結帳的比例。運費驚嚇、結帳流程太長、強制註冊是三大元兇。

（售價－商品成本）÷ 售價。電商的定價要用毛利率回推：扣掉平台抽成、金流、物流、廣告後還要有淨利空間。

自動對看過商品的人展示該商品的廣告格式，再行銷的主力工具，成效依賴商品目錄（Feed）的品質。

對曾與品牌互動（進站、加購、購買）的人群投放廣告。轉換率遠高於冷流量，但要控制頻率避免疲勞轟炸。

不靠廣告進站的流量：搜尋、直接輸入網址、社群自然觸及。自然流量占比是品牌資產厚度的體溫計。

搜尋引擎最佳化，讓網站在 Google 自然搜尋結果排得更前面的工程：內容、技術、連結三管齊下，效果慢但複利。

電商的促銷活動期間，如雙 11、年中慶。檔期營運是台灣電商的核心節奏，全年的檔期年曆決定資源分配。

微型意見領袖（Key Opinion Consumer），粉絲數千到一萬的小型創作者。單價低、真實感強，適合大量鋪量與素材收集。

品牌把電商的營運工作（開店、上架、廣告、客服、物流協調）委託給專業團隊執行，品牌方專注商品與供應鏈。